Si votre opérateur rencontre des difficultés techniques et ne parvient pas à effectuer la recharge, nous continuerons à essayer d'envoyer votre commande toutes les 15 minutes. Dans l'intervalle, le statut de votre commande sera En cours de traitement.
Nous essaierons de traiter votre recharge pendant 6 heures.
Si l'opérateur n'est pas en mesure de résoudre les problèmes techniques dans ce délai, votre transaction échouera. Ne vous inquiétez pas ! Si cela se produit, nous vous rembourserons automatiquement.
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre transaction sur votre compte, dans la section Historique.
Oui, si vous souhaitez annuler votre recharge, vous pouvez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Si vous avez saisi un numéro erroné ou sélectionné un mauvais opérateur et que votre transaction est toujours en cours, vous pouvez contacter notre service client qui annulera la commande pour vous.